F.A.Q. – Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Почему конверсия в подписку через веб-пуши выше, чем у других методов лидогенерации?

В классической лидогенерации посетитель должен оставить как минимум 1 свой контакт. К примеру, номер телефона или E-mail.
В случае с веб-пушами введение данных посетителем не требуется – адрес его устройства сохраняется в нашей системе автоматически после согласия на получение уведомлений.

2. Есть ли законодательные ограничения, как в случае с E-mail и SMS-рассылками?

Услуга достаточно новая для рынка, поэтому законодательных ограничений пока нет.
Однако стоит учитывать, что запрещено рассылать спам, оскорбления, призывы к национальной розни, и иные экстремистские призывы. Обратите внимание, что ViaPush не несет ответственности за содержание рассылок. Вся ответственность находится на стороне пользователя сервиса.

3. Можно ли вставить в уведомление элементы обратной связи?

Да, но исключительно в App-PUSH уведомления. В Web-PUSH можно вставить только ссылку, метку и опрос.

4. Как Web-PUSH влияет на такие e-commerce параметры, как CPO, ARPU, LTV и конверсия в покупку?

Самым непосредственным образом положительно. Уведомления – отличный инструмент ретаргетинга, который доносит до целевых пользователей полезную для них информацию. Благодаря ему можно увеличить средний чек и вернуть пользователя, не завершившего покупку. И что немаловажно – использование этого инструмента намного дешевле и эффективнее SMS и E-mail рассылок.

5. Какие данные о пользователе мы можем получить?

Часовой пояс, язык, геолокация, браузер, операционная система, действия на сайте.

6. Какова конверсия в подписку в различных нишах?

По нашим данным получение Web-PUSH уведомлений разрешают до 50% посетителей сайтов знакомств, до 90% посетителей сайтов, посвященных благотворительности, и в среднем 15% посетителей новостных ресурсов. Стоит отметить, что точные цифры зависят от настроек рассылки (текстов, картинок, таргетинга), логики и стратегии. Также повысить конверсию в подписку позволяет использование пре-пуша.

7. Расположение уведомления на экране у всех подписчиков одинаково?

Если говорить о десктопах и ноутбуках, то одинаково у всех, кроме пользователей Mac OS, где уведомление отображается в правом верхнем углу. У остальных пользователей оно будет выводиться в правом нижнем углу экрана.
На мобильных устройствах уведомления обычно появляются вверху, на панели уведомлений, если экран не заблокирован. На заблокированном экране уведомления появляются ближе к центру экрана.

8. Приходят ли уведомления на заблокированный экран устройства?

Да, приходят.

9. Придет ли подписчику уведомление на смартфон, если в этот момент он не пользуется браузером?

Да.

10. Некоторые смартфоны имеют кастомизированную версию ОС Android. Будут ли приходить уведомления на такие устройства?

Да.

11. Есть ли связь между Web-PUSH и App-PUSH?

App-PUSH – это уведомления, которые отправляют пользователю приложения, загруженные в смартфон, планшет или смарт-часы. Пользователь обязательно должен дать согласие на получение уведомлений от приложения.

Push-уведомления отображаются в центре уведомлений, а также могут выводиться на заблокированный экран устройства. Уведомления могут быть интерактивными и содержать помимо текста мультимедийный контент.

Web-PUSH – это кликабельные сообщения, которые сайт рассылает подписчикам, согласившимся на рассылку прямо через браузер. Пользователю не нужно оставлять свой номер телефона или E-mail. Основное отличие Web-PUSH от App-PUSH в том, что помимо мобильных устройств Web-PUSH приходят и на стационарные компьютеры и ноутбуки, которые составляют 40% аудитории. К тому же, Web-PUSH позволяет производить рассылку, не тратясь на разработку собственного мобильного приложения.

12. В каких случаях может измениться адрес устройства подписчика?

Адрес меняется, если пользователь отменяет имеющуюся подписку, а затем подписывается заново.
Также адрес может измениться после установки обновлений ОС.

13. Сложно ли подписчику отписаться?

Отписаться можно через настройки браузера.
Информацию о том, как именно это сделать, можно найти в поисковых системах.

14. Почему у пользователя дважды подряд всплывает запрос на разрешение рассылки?

По умолчанию всплывает всего один запрос – запрос браузера. Но владелец сайта может настроить пре-пуш – кастомизированное окно запроса с произвольным дизайном. Именно это окно отобразится перед окном самого браузера. Обычно этот инструмент используется для повышения конверсии в подписку.

Также два окна всплывает в том случае, когда сайт доступен по http-протоколу.

15. Если подписчик откроет 2 одинаковых браузера на своем устройстве, уведомление придет ему 2 раза?

Да.

Кроме того, уведомление придет дважды, если пользователь подписался одновременно с двух разных браузеров. Уведомления придут, даже если оба браузера будут закрыты в момент рассылки.

16. Приходят ли уведомления, когда браузер запущен в режиме "инкогнито"?

Нет.

17. Если во время рассылки у подписчика отключено устройство, он получит уведомление? Когда оно придет?

В настройках рассылки есть параметр «Время жизни уведомления», определяющий срок, в течение которого уведомление будет актуально.
Если подписчик включит устройство до истечения срока жизни уведомления, уведомление тут же придет.

18. Каковы ограничения по длине уведомления?

Заголовок не может превышать 30 символов, а основной текст не может превышать 100 символов. Ввести заголовок и текст длиннее положенных не удастся.
Обратите внимание, что во многих устройствах и браузерах установлены внутренние ограничения и они прячут длинный текст под многоточие. Мы рекомендуем делать сообщения как можно более лаконичными, чтобы повысить шансы донести смысл до пользователей без искажений.

19. Насколько долго уведомление будет "висеть" у подписчика?

На мобильных устройствах уведомление отображается, пока пользователь не перейдет по нему или не скроет его. На компьютерах все зависит от ОС и браузера, обычно уведомление остается на экране секунд 20, после чего пропадает само.

20. Что делать, если мой сайт доступен только по http?

В системе предусмотрена отправка уведомлений с поддомена viapush. Подписчик будет видеть сайт отправителя в формате https://domain.viapush.com

21. Если пользователь сайта отказался от подписки, нажав "Заблокировать", можно ли спустя некоторое время повторно прислать ему запрос? Либо каким-то другим способом воздействовать на него.

Можно. На сайте устанавливается виджет с иконкой колокольчика. Нажав на неё, пользователь разблокирует прием сообщений.

22. Можно ли принудительно отписать подписчиков от рассылки?

Нет. Единственное, что можно сделать – стереть базу полученных PUSH-адресов, но на подписку это не повлияет.

23. Можно ли таргетировать рассылки? По каким параметрам?

Можно. Возможные параметры: географическое расположение (по IP), платформа (Web/App), браузер, ОС, дата регистрации, дата последней активности.

24. С какой точностью происходит таргетинг по географическому расположению?

С точностью до ближайшего регионального центра.

Если вы не нашли ответы на свои вопросы, можете задать их нам на почту info@viapush.com